Nos esforzamos por brindarte el mejor servicio posible. Por eso, hemos desarrollado un sistema de seguimiento para que puedas conocer el estado de tus paquetes que se encuentran en los siguientes casos:
- No fue cargado el paquete en tu casillero virtual, por lo que no existe la notificicación en nuestro sistema para realizar el ratreo efectivo.
- Existen errores en la información o identificación de tu paquete, ya sea que no coinciden los números de Tracking, o el nombre del destinatario no coincida con el nombre (código) del casillero, entre otras situaciones.
- Problemas de entrega por parte de la tienda online, lo cual suele suceder muchas veces. La tienda online no entrega el paquete, o se equivocó de dirección, sin embargo, notifica que si lo entregó correctamente. En este caso, hay que ponerse en contacto directamente con la tienda que envió el paquete.
Si luego de que han pasado 24, 48 o 72 horas no has recibido aún, ninguna notificación sobre la llegada de tu paquete, por parte de nuestro equipo a través de tu correo electrónico, por favor contáctanos a por WhatsApp.
Allí te proporcionaremos un enlace para que puedas reportar la situación y brindarnos la información relevante sobre tus paquetes.
Nuestro equipo de operaciones se encargará de realizar el seguimiento de tus paquetes, y el tiempo que tardemos en brindarte una respuesta dependerá de la complejidad de la situación.
Una vez que haya sido rastreado, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tus paquetes están disponibles en tu casillero, y comenzará el proceso de entrega de forma regular.
Recuerda que si tienes dudas puedes escribirnos a nuestro Whatsaap, también lo puedes hacer aquí en nuestro Blog o por DM en nuestra cuenta de Instagram.
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