Aquí te presentamos algunas de las razones por las cuáles aunque la empresa de envío local, tienda o vendedor indiquen que fue «Entregado» todavía no es recibido en el almacén.
Cada empresa de envío tiene diferentes políticas de entrega de paquetería y no tienen ninguna relación con nuestra compañía.
Nuestra responsabilidad con los paquetes comienza una vez son recibido en el almacén.
Aquí los casos más frecuentes que han ocurrido:
- La persona encargada de la entrega del paquete marca cómo «Entregado» pero el mismo fue dejado en otra dirección. Tanto por error del personal o error en la dirección.
- La persona configura incorrectamente la dirección de envío del almacén. Eso hace que el paquete sea entregado en otro sitio. Verificar por favor.
- La persona que realiza la entrega deja los paquetes en la puerta de la oficina/almacén fuera de los horarios de recepción de mercancía.
- El paquete es tomado por aduana o alguna institución de seguridad local o estatal antes de llegar al almacén.
- La persona que debe entregar el paquete en la suite 306 (nuestra oficina) deja el paquete en el mismo edificio pero en la plata baja o en otra zona donde pasan personas de la calle.
- El «MailBox» es un pequeño lugar donde se deposita SOLAMENTE correspondencia (Cartas, sobre y muy pequeños paquetes). La única persona autorizada para dejar paquetes ahí es el Servicio Postal Federal de los Estados Unidos (USPS).
- Es un delito federal que otras empresas de envíos locales dejen paquetes en el «MailBox». Si alguna empresa deja algún paquete ahí y desaparece por alguna razón es responsabilidad de dicha empresa.
- Si el cliente que envía una compra no coloca su nombre correctamente y su número de casillero (Ejemplo: PB1000). El paquete queda en la zona de «Por reclamar» y debe poder demostrar con facturas que las compras son suyas.
- Si por alguna razón la persona que va a realizar la entrega no la hace satisfactoriamente por temas de horarios o cualquier otra razón, puede que se le informe al cliente que se intentó realizar la entrega pero no se pudo completar.
- El Servicio Federal Postal de los Estados Unidos no trabaja en ciertas fechas que son considerados feriados federales y eso puede traer retrasos en las entregas.
- Si la persona en vez de colocar «Suite 306» coloca «106 o 206» puede que el paquete sea entregado en esos sitios. Si la persona encargada de esos dos sitios trae el paquete o uno pregunta si ha llegado un paquete y la persona simplemente indica no haber recibido nada, el paquete se da cómo «NO RECIBIDO» y en ningún momento será responsabilida nuestra.
- No contamos con sistema de lockers, sala de correos, mailrooms, MailBox, sala de correspondencia y cualquier otro sitio que no sea la entrada única de nuestra oficina para recibir las compras o paquetes.
- El paquete es dejado en la puerta un día Domingo fuera del horario de entrega y recepción de mercancía.
- La persona encarga de entregar el paquete simplemente hurta el paquete marcando la entrega cómo realizada.
- Se confunden los paquetes que la persona va entregar y aunque lo marca como entregado, se los lleva la persona sin querer.
Nuestro horario de recepción de mercancia es de 10 am a 5:00 pm.
De igual forma es importante recordar que todo paquete que llega al almacén es escaneado y su «TRACKING» cargado al sistema quedando como «RECIBIDO».
Podrá revisar con el tracking del paquete dado por el vendedor o empresa de envíos locales si efectivamente el paquete esta «RECIBIDO» en el siguiente enlace: https://envioshaciavenezuela.com/tracking
Acciones que debes realizar para solucionar algúno de estos problemas:
- Revisar en nuestro sistema que efectivamente no haya sido «Recibido».
- Comunicarse con la tienda o vendedor para informar sobre la situación de que no ha sido entregado el paquete.
- Comunicarse con la empresa de paquetería local para poner la queja sobre el paquete que no ha sido recibido. USPS, FEDEX, UPS, DHL, AMAZON, etc.
- Brindar toda la documentación adecuada al equipo de almacén para asegurar que el paquete no este confundido o en el área de «Por reclamar».
- Llenar el formulario abajo para crear un ticket y poder dar soporte.
