Ciudades y zonas en las que realizamos entregas en Venezuela.
Realizamos entrega en casi toda Venezuela.
A las ciudades a la cual por esfuerzo de nuestro equipo propio de logística no puede llegar trabajamos de la mano con nuestro socio de entregas local TEALCA y sus 320 destinos en toda Venezuela.
Damos respuestas a las principales dudas sobre las entregas:
No, el precio de tu envío cubre todo el proceso y no tienes que pagar nada adicional para recibir tu envío. >>Aquí nuestras tarifas actualizadas<<
Si, puedes colocar una oficina de Tealca cercana si deseas retirar tu envío. Puedes ver todas las oficinas disponibles en el siguiente enlace: https://www.tealca.com/oficinas/cobertura
Aunque preferimos que coloques la dirección de tu casa o oficina por qué dependiendo del sitio, volumenes de carga y logística de entrega puede que el equipo de entrega de nosotros te lo lleve directamente sin que sea enviado por Tealca.
Una vez tu envío llega a Venezuela, es llevado a almacén Caracas y se procede a la coordinación con Tealca para que sea despachados por ellos.
Cuando se le entrega tu envío a Tealca se genera un número de tracking que identifica tu envío con ellos .
Ese número de tracking se coloca en el estatus de tu paquete en el aérea de casillero y puedes revisarlo por la web de Tealca:
https://www.tealca.com/tracking
Tu envío siempre estará seguro con nosotros, desde el momento que se despacha aquí en Miami hasta que sea entregado, si por alguna razón llega a pasar algo nosotros respondemos por el valor declarado de tu envío.
Nota: recuerda que con la mercancía con valor superior a $2500 deben enviarse las facturas originales de compra y deben llevar un seguro del 5% sobre el valor declarado.
Dependiendo del tipo de servicio de envío que tomes puede ser:
Aéreo: para la zona central del país Caracas, Maracay y Valencia va de 5 a 7 días. Para el resto del país de 7 a 14 días hábiles.
La carga consolidada se entrega a la aerolínea los días viernes para que salga el vuelo el día lunes a primera hora.
Marítimo: de 3 a 5 semanas. Para la zona central estamos en 3 semanas y para el resto del país 4 semanas.
Recuerda que salimos todos los días viernes.
¿Me traen mi envío a la puerta de mi casa?
Nuestro servicio de puerta a puerta trata en lo posible en lograr entregar al cliente en la puerta de su casa, pero no en todas las ocasiones se podrá lograr como por ejemplo:
- La zona de entrega está considerada ROJA – PELIGROSA por el equipo de seguridad de logística.
- El acceso al sitio es complicado, difícil y no hay una ruta clara haciendo insegura la entrega para la carga, el personal, unidad de transporte y el cliente.
- El acceso es prohibido por el edificio, zona residencial, conjunto, etc. (En este caso se coordina con el cliente).
- Se coordina con el cliente otro punto de encuentro distinto por diversas razones.
- El sitio se encuentra lejos de una zona céntrica y segura. Ejemplo: pueblos al interior del país.
¿Cómo es el proceso de entrega de mi paquete?
Una vez tu paquete se desconsolida en el almacén en Caracas, se procede a coordinar las rutas de entrega y a comunicarnos con cada uno de los clientes para coordinar e informar a los clientes la fecha en la cual se hará la entrega de su paquete.
Ningún paquete se envía directo sin confirmar datos con la persona que recibe para estar 100% seguro de que sea la persona autorizada en recibir.
Hay momentos en que por múltiples razones no se logra comunicación con el cliente y se tiene que volver a intentar el proceso de coordinación.
Ya coordinado con el cliente, se procede al día y hora a realizar la entrega de tu envío.
Es importante que tengas en cuenta que se hace un esfuerzo muy grande para lograr entregarte de manera segura tu envío en tus manos, por lo que puede que en el proceso se den retrasos por diversas razones.
Nuestra prioridad es la seguridad de tu carga para que llegue integra e intacta a tus manos.
Si tienes alguna otra duda, recuerda que estamos 24/7 por nuestro WhatsApp Messenger.
